ติดต่อทีมงานได้อย่างไร
ช่องทางหลักคืออีเมล ซึ่งแสดงไว้ที่ส่วนท้ายของทุกหน้าในเว็บนี้ ใช้สำหรับเรื่องทางเข้าที่เปิดไม่ได้ ปัญหาการสมัคร และยอดฝาก-ถอนที่ติดขัด ทีมงานตอบกลับตามลำดับที่ได้รับ ช่วงที่มีผู้ติดต่อมากอาจใช้เวลานานกว่าปกติเล็กน้อย
ก่อนส่งข้อความ ควรเตรียมอะไร
- ชื่อผู้ใช้ที่ใช้เข้าสู่ระบบ ไม่ต้องแนบรหัสผ่าน
- อธิบายปัญหาให้ชัด เกิดขึ้นเมื่อไร และเกิดขึ้นที่หน้าไหน
- ภาพหน้าจอข้อความที่ระบบแสดง ถ้ามี
- สลิปโอนเงินที่เห็นเลขอ้างอิงและเวลาชัดเจน กรณีเกี่ยวกับการฝาก
สิ่งที่ทีมงานจะไม่ขอ
ทีมงานไม่ขอรหัสผ่าน รหัส OTP หรือรหัสสามหลักหลังบัตรจากคุณในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชต หรือโทรศัพท์ ถ้าได้รับข้อความที่อ้างว่ามาจากทีมงานแล้วขอข้อมูลเหล่านี้ ให้ถือว่าเป็นการหลอกลวง และอย่าเปิดลิงก์ที่แนบมา ข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องการเก็บข้อมูลอ่านได้ที่หน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว
แยกเรื่องก่อนส่ง ว่าควรเขียนมาทางนี้หรือไปช่องทางอื่น
หน้านี้รับเรื่องที่เกี่ยวกับเนื้อหาและทางเข้าของเว็บอธิบายนี้ ส่วนเรื่องที่ต้องดูข้อมูลบัญชีเล่นของคุณโดยตรง ควรไปที่ช่องทางช่วยเหลือของระบบผู้ให้บริการ (ถ้ามี) เพราะต้องตรวจสอบตัวตนผ่านระบบนั้น
| เรื่อง | ส่งมาที่นี่ | ช่องทางที่เหมาะกว่า |
|---|---|---|
| กดทางเข้าแล้วไม่ขึ้นหรือพาไปผิดหน้า | ได้ | ลองแก้ตามหน้า ทางเข้า ก่อน |
| ข้อความในเว็บนี้ผิดหรือล้าสมัย | ได้ | ใช้หน้านี้เป็นหลัก |
| ขอแก้ข้อมูลบัญชีเล่นหรือเบอร์ที่ผูกไว้ | ส่งรายละเอียดมาได้ | ช่องทางช่วยเหลือที่ระบบจัดไว้ให้ (ถ้ามี) เพราะต้องยืนยันตัวตน |
| ยอดฝากไม่เข้าหรือถอนค้าง | ส่งสลิปมาได้ | ช่องทางช่วยเหลือที่ระบบจัดไว้ให้ควบคู่กัน |
| แจ้งข้อความหลอกลวงที่แอบอ้างชื่อ | ได้ | ถ้าเสียเงินแล้วให้โทร 1441 ด้วย |
ปัญหาแต่ละแบบ ควรแนบข้อมูลอะไร
ข้อความที่แนบมาครบจะได้รับการตรวจเร็วกว่าข้อความที่ต้องถามกลับหลายรอบ ตารางนี้ช่วยจัดของให้พร้อมก่อนกดส่ง
| ปัญหา | ควรแนบ |
|---|---|
| เข้าเว็บไม่ได้ | ภาพหน้าจอข้อความที่ขึ้น ชนิดเครื่องและเบราว์เซอร์ เวลาที่ลอง |
| ฝากเงินไม่เข้า | สลิปที่เห็นเลขอ้างอิงและเวลา ชื่อผู้ใช้ |
| ถอนไม่ได้ | ภาพหน้าประวัติถอน ภาพหน้าเงื่อนไขโปรที่รับอยู่ |
| พบข้อมูลผิดในเว็บ | หน้าที่เจอ ข้อความที่ผิด สิ่งที่เห็นจริง |
| เจอคนแอบอ้างทีมงาน | ภาพข้อความทั้งหมด ชื่อบัญชีผู้ส่ง ช่องทางที่ทักมา |
ตัวอย่างข้อความ เขียนอย่างไรให้ตรวจง่าย
ไม่ต้องเขียนยาวหรือใช้ภาษาทางการ แค่ให้ใครอ่านก็เห็นภาพว่าเกิดอะไร เมื่อไร และอยากให้ช่วยเรื่องไหน
ตัวอย่างข้อความที่อ่านแล้วช่วยได้ทันที
เรื่อง ยอดฝากยังไม่เข้า ชื่อผู้ใช้ของฉันคือ (ชื่อผู้ใช้) โอนจากบัญชีที่ผูกไว้เมื่อเย็นวานเวลาประมาณหนึ่งทุ่มครึ่ง สลิปแนบมาด้วย เห็นเลขอ้างอิงครบ ตอนนี้แอปธนาคารแสดงว่าโอนสำเร็จแล้ว แต่ในเกมยังไม่เห็นยอดเพิ่ม ขอให้ช่วยตรวจรายการนี้
ตัวอย่างข้อความแจ้งข้อมูลผิดในเว็บ
เรื่อง แจ้งข้อความผิด หน้าฝาก-ถอน หน้านี้บอกว่าให้เปิดเมนูฝากเงินจากแถบล่าง แต่บนหน้าจอของฉันเมนูอยู่ที่มุมขวาบน ภาพหน้าจอแนบมาแล้ว เห็นเมื่อวันนี้ช่วงเที่ยง ใช้มือถือรุ่น (ระบุรุ่น) เบราว์เซอร์ Chrome ข้อความแบบนี้ระบุหน้า ระบุสิ่งที่ผิด ระบุสิ่งที่เห็นจริง และบอกเครื่องที่ใช้ ผู้ตรวจจึงลองเปิดซ้ำและแก้ไขได้โดยไม่ต้องถามกลับ
ตัวอย่างที่ตรวจต่อไม่ได้
ฝากแล้วเงินหาย ช่วยด่วน ข้อความแบบนี้ไม่บอกชื่อผู้ใช้ ไม่บอกเวลา ไม่มีสลิป ผู้ตรวจต้องถามกลับทุกอย่างและเสียเวลาทั้งสองฝ่าย ถ้ารีบจริง ให้ใช้เวลาเพิ่มสองนาทีเพื่อเขียนให้ครบ จะได้ประหยัดเวลาในภาพรวม
หัวข้ออีเมลที่ช่วยให้แยกเรื่องได้เร็ว
| เรื่อง | หัวข้อที่แนะนำ |
|---|---|
| ลิงก์เปิดไม่ติด | ทางเข้าเปิดไม่ได้ บนมือถือ (ระบุรุ่น) |
| ฝากไม่เข้า | ยอดฝากไม่เข้า พร้อมสลิป |
| ข้อมูลในเว็บผิด | แจ้งข้อความผิด หน้า (ชื่อหน้า) |
| พบคนแอบอ้าง | แจ้งข้อความแอบอ้างทีมงาน |
หัวข้อที่ตรงเรื่องช่วยให้อีเมลของคุณไม่ถูกปนกับเรื่องอื่น และผู้อ่านเข้าใจก่อนเปิดว่าต้องเตรียมตรวจอะไร ถ้าเรื่องเดียวต้องส่งหลายครั้ง ให้ใช้หัวข้อเดิมต่อท้ายด้วยคำว่า ส่งเพิ่ม เพื่อให้รวมเป็นเรื่องเดียวกัน
เช็กลิสต์ก่อนกดส่งอีเมล
- ตรวจว่าภาพที่แนบไม่มีรหัสผ่าน รหัส OTP หรือเลขบัตรโผล่อยู่ในหน้าจอ
- ถ้าภาพมีเลขบัญชีเต็ม ให้ปิดบางส่วนเท่าที่ไม่กระทบเลขอ้างอิงของรายการ
- ใช้อีเมลของตัวเองที่เปิดอ่านได้ เพราะคำตอบจะกลับมาที่นั่น
- ใส่หัวข้ออีเมลสั้น ๆ ที่บอกเรื่อง เช่น ยอดฝากไม่เข้า หรือ ลิงก์เปิดไม่ติด
- เขียนวันเวลาให้ชัด เพราะเวลาที่ระบบบันทึกเป็นตัวอ้างอิงหลัก
- ส่งครั้งเดียวต่อหนึ่งเรื่อง รวมรายละเอียดไว้ในอีเมลฉบับเดียว
ระวังคนแอบอ้างเป็นทีมงาน
เมื่อมีคนเห็นว่าคุณกำลังมีปัญหา มิจฉาชีพมักเข้ามาก่อนทีมงานตัวจริง รูปแบบที่ซ้ำกันมีไม่กี่แบบ และเตือนตัวเองได้ง่ายถ้ารู้จักมันไว้
- ทักมาทางข้อความส่วนตัวก่อนที่คุณจะติดต่อใครเลย
- ขอรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรเพื่อ "ตรวจสอบ"
- ให้โอนเงินก่อนเพื่อปลดล็อกบัญชีหรือเรียกเงินคืน
- ส่งลิงก์ให้กรอกแบบฟอร์มที่หน้าตาเหมือนระบบจริง
- ข่มให้รีบตัดสินใจโดยอ้างว่าบัญชีจะถูกปิดในไม่กี่นาที
ถ้าเจอข้อใด ให้หยุด ไม่ตอบ และเก็บภาพไว้เป็นหลักฐาน หากโอนเงินไปแล้วให้โทร 1441 ทันที รายละเอียดวิธีประเมินว่าเว็บและช่องทางน่าเชื่อถือแค่ไหน อ่านได้ในบทความ เช็กเองก่อนฝากเงินจริง
เรื่องเร่งด่วนที่ไม่ควรรอตอบอีเมล
อีเมลเหมาะกับเรื่องที่รอได้ ถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์ต่อไปนี้ ให้ลงมือก่อนแล้วค่อยแจ้งเรามาทีหลัง
- ถ้าเพิ่งโอนเงินให้คนที่อ้างว่าเป็นทีมงาน ให้โทรแจ้งธนาคารเพื่อขอระงับรายการ และโทร 1441 ทันที
- ถ้าเผลอบอกรหัสผ่านหรือ OTP ให้เปลี่ยนรหัสผ่านทุกบริการที่ใช้รหัสเดียวกันก่อน แล้วค่อยแจ้งเรื่อง
- ถ้าเครียดหนักจากการเสียเงินหรือคิดไม่ออกว่าจะทำอย่างไรต่อ ให้โทรสายด่วนสุขภาพจิต 1323 เพราะเป็นเรื่องที่คนรับสายช่วยได้ทันทีมากกว่าอีเมล
ข้อความประเภทไหนที่จะไม่ได้รับการตอบ
| ข้อความ | เหตุผล |
|---|---|
| ขอสูตรหรือเลขที่ออกแน่นอน | ไม่มีสูตรแบบนั้นอยู่จริง |
| ขอให้ช่วยให้ถอนเงินเร็วกว่าคิวปกติ | ลำดับรายการเป็นไปตามระบบ |
| เสนอขายบริการหรือแลกลิงก์ | หน้านี้ไม่ใช่ช่องทางขายบริการ |
| ขอรับยอดเงินหรือเครดิตจากทีมงานโดยตรง | เว็บนี้ไม่ถือเงินของใคร |
การรู้ล่วงหน้าว่าข้อความแบบไหนไม่มีผลช่วยประหยัดเวลาของคุณเอง และทำให้ข้อความที่เกี่ยวกับปัญหาจริงถูกตรวจได้เร็วขึ้นด้วย
ส่งแล้ว ระหว่างรอคำตอบควรทำอะไร
ทีมงานตอบตามลำดับที่ได้รับ และหน้านี้ไม่ระบุเวลาตอบเป็นตัวเลข เพราะขึ้นกับจำนวนเรื่องที่เข้ามาในแต่ละช่วง ระหว่างรอ ให้เก็บหลักฐานทุกชิ้นไว้ครบ ไม่โอนเงินซ้ำ ไม่ส่งอีเมลฉบับเดิมซ้ำถี่ ๆ เพราะทำให้หาเรื่องเดิมยากขึ้น และไม่ติดต่อผ่านช่องทางที่ไม่เห็นชื่อบนหน้านี้
ถ้าไม่ได้รับคำตอบเลย
ให้ตรวจกล่องจดหมายขยะก่อน เพราะอีเมลตอบกลับอาจถูกคัดแยกผิด จากนั้นถ้าผ่านไปหลายวันแล้วยังไม่มี ให้ส่งใหม่หนึ่งครั้งโดยแนบเนื้อหาเดิมและเขียนไว้ในหัวข้อว่าส่งติดตาม ระหว่างนั้น ลองอ่านหน้า คำถามที่พบบ่อย ซึ่งรวมคำตอบของเรื่องที่ถูกถามซ้ำไว้ และดูวิธีที่ข้อมูลของคุณถูกจัดการในหน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว